Mulakan dengan gejala di bawah. Untuk langkah akses biasa, lihat panduan login DELIMa 3.0 kami. Jika masalah hanya berlaku semasa membuka AINS dan bukan DELIMa, lihat di sini untuk ralat khusus AINS, atau semak cara login AINS NILAM untuk memastikan anda menggunakan laluan log masuk yang betul.
Semakan Awal Apabila DELIMa Tidak Dapat Dibuka
Buka halaman utama DELIMa semasa secara terus dan semak sambungan internet. Pastikan anda memilih akaun yang dibekalkan oleh sekolah untuk tugas tersebut.
Perhatikan peringkat kegagalan berlaku. Adakah portal kosong? Adakah pengesahan menolak butiran anda? Atau adakah aplikasi memaparkan ralat selepas anda log masuk? Simpan teks yang tepat supaya anda boleh melaporkannya dengan betul.
Masalah Log Masuk DELIMa dan Akaun
ID DELIMa Tidak Dikenali
Bandingkan alamat penuh dengan alamat yang dibekalkan oleh sekolah. Semak ruang tambahan dan aksara yang tersalah taip, terutamanya apabila menyalin daripada mesej.
Minta guru kelas atau pentadbir sekolah mengesahkan ID jika masih tidak dikenali. Mencipta akaun Google peribadi tidak akan membaiki akaun yang dibekalkan oleh sekolah.
Terlupa Kata Laluan
Buka Lupa Kata Laluan. Borang rasmi meminta e-mel DELIMa dan e-mel kedua atau penjaga yang berbeza, yang sudah didaftarkan dalam profil anda.
Gunakan alamat berdaftar dan ikuti arahan pemulihan. Jika anda tidak pernah mendaftarkan e-mel kedua, hubungi pentadbir seperti yang diarahkan pada borang. Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada e-mel tersebut, minta bantuan pentadbir dan jangan mencuba alamat yang tidak berkaitan berulang kali.
Akaun Salah Dipilih atau Kebenaran Ditolak
Semak alamat e-mel dalam menu akaun. Pelayar boleh berada dalam akaun peribadi walaupun anda berniat menggunakan DELIMa.
Tukar kepada akaun sekolah yang betul dan cuba sumber tersebut semula. Jika kebenaran masih ditolak, tanya guru atau pemilik sumber sama ada akses telah diberikan kepada akaun itu. Mesej kebenaran tidak semestinya bermakna kata laluan perlu ditukar.
Akaun Dikunci atau Dihadkan
Ikuti arahan yang dipaparkan dan hubungi pentadbir sekolah apabila sekatan memerlukan semakan akaun. Sertakan mesej yang tepat dan terangkan sama ada masalah melibatkan semua aplikasi sekolah atau hanya satu.
Gunakan akaun sekolah sendiri dan tanya pentadbir bila anda boleh cuba log masuk semula.
Masalah Pelayar, Sambungan dan Peranti
Portal Tidak Dimuatkan
Semak sama ada laman web lain boleh dibuka. Jika tidak, periksa sambungan terlebih dahulu. Jika hanya DELIMa gagal, buka semula alamat halaman utama semasa dan semak notis perkhidmatan.
Cuba pelayar lain yang dikemas kini atau sambungan lain yang tersedia untuk membandingkan hasilnya. Laporkan masalah berterusan bersama masa, peranti dan alamat halaman.
Log Masuk Tidak Selesai
Tutup tab log masuk yang berlebihan dan mulakan semula dari halaman utama. Perhatikan akaun yang dipilih dan lengkapkan sebarang arahan pengesahan yang dipaparkan.
Jika anda berulang kali kembali ke skrin yang sama, cuba sesi pelayar baharu. Pada peranti yang diurus oleh sekolah, tanya pentadbir sebelum menukar tetapan keselamatan. Beritahu pentadbir skrin yang berulang dan sama ada sebarang ralat muncul.
Masalah Paparan pada Telefon atau Komputer
Buka portal dalam pelayar penuh dan semak sama ada zum atau skrin sempit menyembunyikan butang. Cuba putarkan telefon atau gunakan peranti lain apabila tugas memerlukan lebih banyak ruang.
Susun atur boleh berbeza mengikut peranti dan peranan. Tangkap layar daripada komputer guru tidak semestinya sepadan dengan telefon murid. Laporkan butang yang tiada atau tidak boleh digunakan bersama tangkap layar bahagian yang terjejas.
Masalah Aplikasi Selepas Log Masuk
Aplikasi Tiada atau Akses Ditolak
Aplikasi yang tersedia boleh berbeza mengikut akaun dan peranan. Pastikan anda log masuk ke akaun sekolah yang dikehendaki oleh guru.
Jika aplikasi yang diminta oleh guru tiada, minta pentadbir sekolah menyemak akses anda.
Google Classroom Tidak Dibuka dengan Betul
Pastikan Classroom menggunakan akaun sekolah yang dikehendaki oleh guru. Jika kelas tiada, minta guru mengesahkan jemputan atau butiran penyertaan kelas.
Panduan Classroom Google membezakan ralat akaun salah daripada mesej yang menyatakan Classroom belum diaktifkan atau telah dinyahaktifkan oleh pentadbir. Tukar akaun untuk keadaan pertama; hubungi pihak IT sekolah atau pentadbir untuk keadaan kedua.
Kandungan Pembelajaran Dimuatkan dengan Perlahan
Semak sama ada kelewatan melibatkan satu sumber atau semua yang anda buka. Video yang tersekat-sekat sedangkan halaman biasa dimuatkan seperti biasa memberikan guru penerangan yang lebih berguna berbanding mengatakan DELIMa langsung tidak berfungsi.
Cuba sumber tersebut semula menggunakan sambungan yang lebih stabil jika tersedia. Jika satu fail atau pautan terus gagal, hantar pautan dan ralat itu kepada guru yang memberikan tugasan. Jangan tetapkan semula kata laluan akaun semata-mata kerana kandungan dimuatkan dengan perlahan.
Bantuan untuk Guru dan Pentadbir Sekolah
Bagi masalah log masuk DELIMa, guru boleh mengesahkan akaun yang perlu digunakan oleh murid, kelas atau sumber yang dimaksudkan, dan sama ada masalah melibatkan beberapa murid. Pentadbir ialah pihak sekolah yang sesuai untuk semakan serta pemulihan akaun apabila laluan layan diri rasmi tidak tersedia.
Untuk perubahan kata laluan, akses aplikasi atau peranan akaun, hubungi kakitangan yang bertanggungjawab terhadap pentadbiran DELIMa di sekolah anda.
Siapa yang Perlu Dihubungi Jika Masalah Log Masuk DELIMa Berterusan
| Masalah | Pihak pertama yang sesuai dihubungi |
|---|---|
| ID atau kata laluan tiada, atau sekatan akaun | Guru kelas atau pentadbir DELIMa sekolah. |
| Kelas, tugasan atau kebenaran sumber tiada | Guru atau pemilik sumber. |
| Aplikasi yang dikehendaki sekolah tidak tersedia | Pentadbir sekolah. |
| Kegagalan portal atau teknikal berterusan | Pentadbir sekolah untuk saluran sokongan dan rujukan lanjut semasa. |
Apabila melaporkan masalah log masuk DELIMa, sertakan ralat tepat, aplikasi yang terjejas, masa, peranti dan semakan yang telah dicuba. Jangan sertakan kata laluan dan kod pengesahan dalam mesej sokongan.
Soalan lazim
DELIMa berfungsi, tetapi AINS tidak. Apakah yang perlu saya lakukan?
Gunakan panduan masalah login AINS. Beritahu sekolah bahawa log masuk DELIMa berjaya supaya mereka boleh menumpukan kegagalan khusus AINS.
Bolehkah saya menggantikan akaun sekolah dengan akaun Gmail peribadi?
Gunakan akaun yang dibekalkan oleh sekolah untuk perkhidmatan sekolah yang memerlukannya. Akaun peribadi tidak mewarisi kebenaran atau rekod akaun tersebut.
Adakah mengosongkan data pelayar menyelesaikan semua masalah log masuk?
Tidak. Semakan pelayar boleh membantu mengenal pasti masalah log masuk DELIMa yang berpunca daripada sesi setempat, tetapi tidak boleh membetulkan ID sekolah yang tidak dikenali atau memberikan kebenaran aplikasi yang tiada.
